Customers

Jollyroom är Nordens största e-handelsföretag inom barn- och babyprodukter. Företaget har över två miljoner kunder och mer än 35 000 produkter för barn mellan 0 och 12 år. Det finns också ett omfattande sortiment för gravida kvinnor.

Jollyroom grundades 2010 och har cirka 500 anställda i Sverige och Norge. Målet är att fortsätta växa och bli den ledande aktören i Europa inom barn- och babyprodukter – och den första butiken utanför Sverige öppnades i Oslo i april 2023.

Jollyroom använder redan ett ERP-system från SAP och valde att komplettera det med SAP Emarsys – en molnbaserad plattform för kundrelationshantering (CRM) och marknadsföringsautomation.

Det första steget är att använda SAP Emarsys för att ta kontroll över befintlig kunddata så att de kan arbeta mer aktivt med den.

Som SAP-partner har Langia varit den drivande kraften i implementeringen och vi hjälpte även till med dataprofilering för att identifiera datans potential.

Förutsäga och föreslå nästa köp

Nyckeln till framgång är data – information om vad kunderna har köpt och ett verktyg för att förutsäga och föreslå deras nästa köp. Fram till att barnen är ungefär tolv år gamla förväntar sig Jollyroom att det finns cirka 30-35 produkter som en typisk barnfamilj verkligen behöver. Till exempel, om du har köpt en duovagn, finns det ett tydligt mönster för vad familjen letar efter tolv månader senare.

Anpassade erbjudanden och en ny community

Genom att göra kommunikationen med Jollyroom ännu mer relevant och anpassad kommer kunderna att märka skillnaden. Istället för brus och annonser om nya produkter, kommer de att få tips och erbjudanden som passar just deras familj.

Samtidigt ställer kunderna fler och fler frågor i olika forum innan de köper något. Jollyroom vill också vara relevant där.

Fortsatt fokus på hållbarhet

Jollyroom satsar stort på hållbarhet och det nya toppmoderna lagret och kontorsutrymmet i Torslanda har en av de största takinstallationerna av solceller. De har också byggt ett avancerat robotlager och arbetat för att ta bort all luft från förpackningarna med nya kartongförslutare. Det finns fortfarande mer att göra på hållbarhetsfronten, men med rätt IT-stöd kan Jollyroom nu mäta sitt miljöavtryck av produkterna i detalj och ta en nystart med hela produktfamiljen.