Customers

Jollyroom er Nordens største e-handelsfirma innen barne- og babyprodukter. Selskapet har over to millioner kunder og mer enn 35 000 produkter for barn mellom 0 og 12 år. Det finnes også et omfattende utvalg for gravide kvinner.

Jollyroom ble grunnlagt i 2010 og har rundt 500 ansatte i Sverige og Norge. Målet er å fortsette å vokse og bli den ledende aktøren i Europa innen barne- og babyprodukter - og den første butikken utenfor Sverige åpnet i Oslo i april 2023.

Allerede brukende et ERP-system fra SAP, valgte Jollyroom å supplere det med SAP Emarsys - en skybasert plattform for kundeopplevelsesstyring (CRM) og markedsføringsautomatisering.

Det første steget er å bruke SAP Emarsys til å ta kontroll over eksisterende kundedata, slik at de kan jobbe mer aktivt med den.

Som SAP-partner har Langia vært drivkraften bak implementeringen, og vi har også hjulpet med dataprofilering for å identifisere potensialet i dataene. 

Forutsi og foreslå neste kjøp

Nøkkelen til suksess er data - informasjon om hva kundene har kjøpt og et verktøy for å forutsi og foreslå deres neste kjøp. Frem til barna er rundt tolv år, forventer Jollyroom at det er omtrent 30-35 produkter en typisk familie med barn virkelig trenger. For eksempel, hvis du har kjøpt en duovogn, finnes det et klart mønster for hva familien ser etter tolv måneder senere.

Tilpassede tilbud og et nytt fellesskap

Ved å gjøre kommunikasjonen med Jollyroom enda mer relevant og tilpasset, vil kundene merke forandringen. I stedet for støy og annonser om nye produkter, vil de motta tips og tilbud som passer perfekt for deres familie.

Samtidig stiller kundene flere og flere spørsmål i ulike fora før de kjøper noe. Jollyroom ønsker å være relevant der også.

Fortsatt fokus på bærekraft

Jollyroom investerer tungt i bærekraft, og det nye, toppmoderne lageret og kontorlokalet i Torslanda har en av de største takinstallasjonene med solceller. De har også bygget et avansert robotlager og jobbet for å fjerne all luft fra emballasjen med nye kartongforseglere. Det er fortsatt mer å gjøre på bærekraftområdet, men med riktig IT-støtte kan Jollyroom nå måle miljøfotavtrykket til produktene sine i detalj og tar en ny start med hele produktfamilien.