Customers

Jollyroom on Pohjoismaiden suurin lasten ja vauvojen tuotteiden verkkokauppa, jolla on yli kaksi miljoonaa asiakasta ja yli 35 000 tuotetta 0–12-vuotiaille lapsille. Lisäksi valikoimassa on kattavasti tuotteita odottaville äideille.

Vuonna 2010 perustetulla Jollyroomilla on noin 500 työntekijää Ruotsissa ja Norjassa. Tavoitteena on kasvaa edelleen ja saavuttaa johtava asema Euroopassa lasten ja vauvojen tuotteiden markkinoilla – ensimmäinen myymälä Ruotsin ulkopuolella avattiin Oslossa huhtikuussa 2023.

Jo käyttäessään SAP:n ERP-järjestelmää Jollyroom valitsi sen rinnalle SAP Emarsysin, pilvipohjaisen asiakkuudenhallinta- (CRM) ja markkinointiautomaatioalustan.

Ensimmäinen askel on SAP Emarsysin avulla ottaa nykyinen asiakasdata hallintaan, jotta sen hyödyntämistä voidaan tehostaa.

Langia on SAP-kumppanina toiminut toteutuksen vetäjänä ja avustanut myös datan profiloinnissa tunnistaakseen datan potentiaalin.

Seuraavan ostoksen ennustaminen ja ehdottaminen

Menestyksen avain on data – tieto siitä, mitä asiakkaat ovat ostaneet, ja työkalu, jolla ennustetaan ja ehdotetaan heidän seuraavaa ostostaan. Jollyroom arvioi, että tyypillisen lapsiperheen tarpeisiin kuuluu noin 30–35 tuotetta lapsen kasvaessa noin kahdentoista vuoden ikään. Esimerkiksi, jos asiakas on ostanut kaksosten rattaat, havaitaan selkeä kaava siitä, mitä perhe todennäköisesti etsii kahdentoista kuukauden kuluttua.

Räätälöityjä tarjouksia ja uusi yhteisö

Kun viestintä Jollyroomin kanssa on entistä kohdennetumpaa ja personoidumpaa, asiakkaat huomaavat muutoksen. Sen sijaan, että he saisivat mainoksia uusista tuotteista, heille lähetetään vinkkejä ja tarjouksia, jotka sopivat juuri heidän perheensä tarpeisiin.

Samalla asiakkaat esittävät yhä enemmän kysymyksiä eri foorumeilla ennen ostoa. Jollyroom haluaa olla myös siellä merkityksellinen.

Jatkuva keskittyminen kestävyyteen

Jollyroom panostaa vahvasti kestävyyteen, ja Torslandassa sijaitsevassa, modernissa varastossa ja toimistotiloissa on yksi suurimmista aurinkopaneeliasennuksista katolla. He ovat rakentaneet edistyksellisen robottivaraston ja ottaneet käyttöön uudenlaisen pakkausteknologian, joka poistaa ilmat pakkauksista. Kestävyyden saralla on vielä tehtävää, mutta oikean IT-tuen avulla Jollyroom voi nyt mitata tuotteidensa ympäristöjalanjälkeä yksityiskohtaisesti ja aloittaa puhtaalta pöydältä koko tuoteperheen kanssa.