Customers
Referansesaker
Kontakt oss for å bli vår nye kunde
Joyshop: E-handel basert på AI og Slow Fashion
Motehandelskjeden JOY, som i mange år har gledet svenske kvinner med sine kvalitetsklær, har blitt gjenopplivet i en helt ny form.
År: 2021
Type arbeid: SAP Upscale Commerce og SAP Emarsys.
E-handel basert på AI og slow fashion
JOY har ikke lenger fysiske butikker, men satser i stedet tungt på e-handel og personlig rådgivning. Grunnleggerne ser seg selv som en startup som vil bygge neste generasjon e-handel basert på AI og slow fashion – et mer bærekraftig alternativ med klær som varer flere sesonger.
— Vi står virkelig i et paradigmeskifte rundt e-handel og digitale kanaler. Handelen har så langt kunnet leve av å ha store produktkataloger, men de gir ikke den beste kundeopplevelsen. I stedet ønsker kundene inspirasjon, råd og, i vårt tilfelle, ferdige kombinasjoner av klær som passer deres egen stil – og som varer i mange sesonger, sier Anna Ullman Sersé, administrerende direktør og en av de nye partnerne.
Først i verden
De tre grunnleggerne bak oppstarten består av Anna Ullman Sersé, Åsa Parsmo og Sofia Valentin. Alle tre har solid erfaring innen detaljhandelrådgivning og har tilbrakt mesteparten av sitt yrkesliv med å hjelpe detaljhandelsselskaper med kundeopplevelser og jobbe mer kundeorientert.
Anna har også vært administrerende direktør for Nelly, som har en ledende posisjon i å selge på nett til en yngre målgruppe med hjelp av inspirasjon.
JOY er det første selskapet i verden som velger en kombinasjon av SAP Emarsys og SAP Upscale Commerce cloud-løsninger fra SAP med smarte e-handels- og kundehåndteringsfunksjoner.
Mer kostnadseffektivt på lang sikt
Bedre kundeopplevelser har vært en hjørnestein i gjenlanseringen av JOY og helt avgjørende i valget av teknisk plattform. Muligheten til å starte på nytt tillot dem også å gå direkte over til skyløsninger som de kan vokse i – og få en mindre IT-avdeling på kjøpet.
– Det er en stor fordel for en startup som JOY. Vi vil ikke bygge opp en overdimensjonert organisasjon, men kjøpe tjenester for for eksempel IT og regnskap. Det vil være mer kostnadseffektivt på lang sikt, sier Sofia Valentin, salgs- og markedssjef.
Avanserte funksjoner med Emarsys
– Emarsys kommer med et stort antall avanserte funksjoner som lar oss vokse over tid. AI er magisk fordi det automatiserer arbeidet og lar oss utvide og svare til flere kunder med forskjellige behov på en personlig måte, uten å være påtrengende, sier Sofia Valentin.
Med SAP Upscale Commerce fikk JOY AI-drevet e-handel med smarte produktanbefalingsfunksjoner der man selv kan mikse og bytte bilder, videoer, tekster og annet innhold. Upscale har også innebygd logistikk som gjør det mulig å hente og sende varer direkte til kunden.
Les mer
Electrolux EMEA
Electrolux EMEA Aftermarket
Dafgårds Foodservice
Svensk matservice
KungSängen
Forenkling av kjøperens reise med SAP Emarsys