Customers

Taustaa

Dafgårds on yksi Ruotsin tunnetuimmista elintarvikealan brändeistä. He tarvitsivat tehokkaan verkkokaupan vastatakseen asiakkaidensa kasvaviin odotuksiin ja halusivat vaikuttaa asiakaskokemukseen. Langia valittiin Dafgårdsin digitaalisten myyntikanavien muutoskumppaniksi.

Projektin tavoitteena oli uudistaa B2B-verkkokauppa SAP Commerce Cloud -alustalla ja yhdistää se dataohjattuun markkinointiin asiakaskokemuksen parantamiseksi – Evolution-projekti.

— Kun katsomme taaksepäin viimeisen 12 kuukauden tuloksia, voimme todeta, että olemme ylittäneet kaikki asettamamme KPI:t, ja asiakkaamme palkitsevat työmme lisäämällä tilauksiaan. Lisäksi verkkokaupan design ja markkinointiponnistuksemme ohjaavat myyntiä korkeakatteisissa tuotteissa, sanoo Linn Stolt-Billinger, Dafgårdsin asiakaskokemusjohtaja.

Skaalautuva ja tulevaisuudenkestävä

Matkamme alkoi, kun Dafgårdsin Foodservice-osasto otti yhteyttä luodakseen skaalautuvan ja tulevaisuudenkestävän B2B-verkkokauppa- ja markkinointiratkaisun digitaalisen muutoksensa tueksi. Ratkaisun tuli varmistaa saumaton asiakaskokemus heidän asiakkailleen.

Dafgårds, joka on tunnettu valmisaterioista vähittäiskaupan elintarvikealalla, tarvitsi alustan, joka digitaalisti korostaisi sen asemaa laadukkaan ruoan toimittajana ravintoloille ja ammattikeittiöille.

​

Helppo tilata, helppo myydä

Tehtävämme oli vahvistaa Dafgårdsin tarinaa ja rakentaa strategiaa, joka siirtää painopisteen hinnasta laatuun, sitoutumiseen ja rakkauteen hyvää ruokaa kohtaan. Ratkaisun tuli kuitenkin olla yksinkertainen – helppo tilata, helppo myydä.

— Ehkä vielä vaikuttavampaa on ratkaisun tehokas toiminta ja alhaiset TCO-kustannukset. Olemme tyytyväisiä siihen, että valitsimme Langian pitkäaikaiseksi kumppaniksemme asiakaskokemuksessa ja digitaalisen myyntikanavan muutostyössä, toteaa Linn Stolt-Billinger, Dafgårdsin asiakaskokemusjohtaja.